Versandinformationen
Ich habe etwas bestellt, aber mein Paket ist noch nicht angekommen
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie von unserem System eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code.
Sie können diesen Code verwenden, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann der Versender es erwartet hat. Leider können wir nicht mehr sehen, als Sie als Kunde sehen können.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket länger als eine Woche nicht zugestellt wurde. (Im Falle von außerhalb der Niederlande kann es länger dauern, an einigen Orten bis zu etwa einem Monat)
Ich habe etwas bestellt, aber mein Paket ist noch nicht angekommen
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie von unserem System eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code.
Sie können diesen Code verwenden, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann der Versender es erwartet hat. Leider können wir nicht mehr sehen, als Sie als Kunde sehen können.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket länger als eine Woche nicht zugestellt wurde. (Im Falle von außerhalb der Niederlande kann es länger dauern, an einigen Orten bis zu etwa einem Monat)
Wie lange dauert der Versand von Texel zu meinem Standort?
Die Versandzeiten von Texel sind nicht anders als von jedem anderen Ort in den Niederlanden.
Im Allgemeinen liefern unsere Spediteure innerhalb der Niederlande innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, rechnen Sie 1 bis 2 Tage länger außerhalb der Niederlande (innerhalb der Europäischen Union).
Warum sind die Versandkosten so hoch, wenn ich nur etwas ganz Kleines bestelle?
Der Grund, warum Sie für etwas ganz Kleines und etwas ganz Großes die gleichen Versandkosten zahlen, ist, dass die Versender es uns nicht mehr erlauben, Waren in Briefumschlägen per Briefpost zu versenden. Das bedeutet, dass jede noch so kleine Bestellung unter unsere Versandkostenpauschale fällt, da wir diese auch an den Versender zahlen müssen.
Unser Tipp: Schauen Sie voraus und fügen Sie Ihrer Bestellung eventuell etwas hinzu, so sparen Sie Versandkosten!
Wir tun immer unser Bestes, um alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zur Tür zu bringen. Es kann jedoch vorkommen, dass das Regal leer ist und wir neue Ware produzieren müssen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Die Versender liefern normalerweise am nächsten Werktag, aber seit Corona gibt es jetzt mehr Schwankungen bei den Lieferzeiten.
Liefern Sie in die ganze Welt?
Natürlich! 😊 Wählen Sie bei Ihrer Bestellung das Zielland aus.
Kann ich meine Bestellung verfolgen, sobald sie versendet wird?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der EU mit der Sendungsverfolgung verfolgen, die Sie vom Spediteur (PostNL oder DPD) erhalten. Bei Lieferungen außerhalb der EU bitte Kontakt An Wenden Sie sich an den Kundendienst, um einen Tracking-Code zu erhalten.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Manchmal sind die Postzustellunternehmen sehr beschäftigt und es kann vorkommen, dass sich ein Paket verzögert. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Das Track and Trace, das Sie vom Spediteur erhalten, gibt Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen. Leider sind dies auch alle Informationen, die wir über das Paket haben, nachdem es unsere Türen verlassen hat. Wir haben keine Kontrolle über die Zustellung Ihres Pakets. Sie haben 5 Werktage nach Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung erhalten (überprüfen Sie auch Ihr E-Mail-Spam-Postfach)? Dann kann intern etwas schief gelaufen sein.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundendienst.
Ist meine Bestellung eingegangen/bereits versandt? Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Die Bestätigungs-E-Mail wird von unserem automatischen System an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies geschieht, sobald Sie Ihre Bestellung abschließen / wenn wir Ihre Bestellung für die Post vorbereiten. Manchmal landet diese E-Mail im Spam-Ordner, also überprüfen Sie auch dies. Es hilft, wenn Sie unsere E-Mail-Adresse speichern, damit sie nicht mehr versehentlich im Spam landen kann.
Haben Sie wirklich keine Bestätigung erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Kann ich meine Bestellung auch bei Ihnen oder an einer Sammelstelle abholen?
Es ist möglich, Ihre Bestellung bei unserem Großhändler abzuholen. Wählen Sie in den Versandoptionen „Abholung“ aus.
Dann nehmen Sie bitte Kontakt An mit unserem Kundenservice, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Ohne Termin ist der Großhandel leider nicht erreichbar.
Sie können auch eine Sammelstelle an Ihrem Wohnort auswählen.
Kann ich eine Nachricht über die Liefermethode hinterlassen (z. B. „in die Gasse stellen / bei den Nachbarn abgeben“)?
Nein, leider ist es nicht möglich, eine Nachricht über die Lieferung zu hinterlassen. Die Postzustellunternehmen bearbeiten keine Nachrichten, die nicht direkt über ihre eigenen Kanäle aufgegeben wurden. Wir haben keine Kontrolle über das Paket, nachdem es unsere Türen verlassen hat, einschließlich der Lieferung. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Kann ich mein Paket bei einem externen Postunternehmen abholen lassen?
Das ist durchaus möglich. Sie können eine Abholung mit einem Unternehmen Ihrer Wahl (z. B. TNT) vereinbaren. Das organisieren Sie selbst, leider können wir das nicht für Sie übernehmen. Die Kosten hierfür gehen ebenfalls zu Ihren Lasten. Bitte teilen Sie uns vorher mit, ob Sie dies beabsichtigen, damit wir die Versandkosten abziehen können und nicht versehentlich ein Versandetikett für die mit uns verbundenen Postunternehmen erstellen. Sie können dies über das Bestellprotokoll bei Ihrer Bestellung oder per E-Mail melden. Warten Sie, bis Sie eine Nachricht von uns erhalten, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist, bevor Sie eine Abholung vereinbaren. Dann teilen Sie uns bitte mit, wann die Abholung geplant ist, damit wir sicherstellen können, dass das Paket abholbereit ist.
klicken Sie hier um die Liste der Versandkosten anzuzeigen.
Informationen zum Einkaufen
Ich habe etwas bestellt und möchte etwas hinzufügen
Grundsätzlich holen wir Ihre Bestellung sehr schnell nach Ihrer Bestellung ab. In einigen Fällen ist es möglich, etwas hinzuzufügen, dies ist jedoch nur möglich, wenn die Box noch nicht geschlossen ist. Ob es noch möglich ist, entscheiden wir im Einzelfall, denn es kommt auch auf die Auslastung an.
Prüfen Sie daher bei Ihrer Bestellung genau, ob Sie alles bestellt haben, damit Sie nicht enttäuscht sein müssen, wenn wir etwas nicht mehr hinzufügen können.
Kann ich meine Bestellung noch ändern / meiner Bestellung etwas hinzufügen?
Das Ändern Ihrer Bestellung / Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung ist nicht immer möglich. Es kann sein, dass es im Verarbeitungsprozess schon zu weit ist. Sie können sich jedoch jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir wollen es immer mit Liebe für Sie versuchen!
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, wenn Sie Privatkunde sind, müssen Sie nicht unbedingt ein Konto erstellen. Sie können als „Gast“ bestellen. Das Erstellen eines Kontos macht den Prozess für eine mögliche nächste Bestellung viel einfacher und schneller. Sie können auch auf Ihre Daten und zuvor aufgegebene Bestellungen/Zahlungen zugreifen.
Als Großhandelskunde benötigen Sie ein Konto, da Ihr Rabatt mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sie können beim Erstellen eines neuen Kontos ein Großhandelskonto auswählen oder uns bitten, Ihr Konto umzuwandeln.
Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Leider verkaufen wir derzeit keine Geschenkkarten.
Ich sehe Fehler in Fotos / Texten / Artikeln im Webshop und möchte Sie darauf aufmerksam machen.
Danke für den Tipp! Wenn Sie Fehler auf der Website sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Vergessen Sie nicht, einen Link einzufügen, damit wir das Problem schnell finden können. Wir werden uns dann bemühen, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Wie sind die Öffnungszeiten?
klicken Sie hier um die aktuellen Öffnungszeiten unseres Großhandels oder unseres Shops hier einzusehen „De Witte Engel“.
Unser physisches Geschäft befindet sich an einem anderen Ort, hat eine andere Telefonnummer und andere Öffnungszeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen anzeigen.
Führen Sie Nachbestellungen aus?
Nur in besonderen Fällen und dann werden wir Sie darüber informieren. Sollte etwas nicht auf Lager sein, bitten wir Sie, es Ihrer nächsten Bestellung hinzuzufügen. Manchmal gibt die Website an, dass ein Produkt nachbestellt ist, was bedeutet, dass wir es vor Ort produzieren, wenn es nicht auf Lager ist.
Gibt es Papierkataloge Ihrer Produkte?
Leider haben wir derzeit keine Papierkataloge mehr, unser Sortiment finden Sie in diesem Webshop.
Wo kann ich dich treffen?
Auf Texel natürlich! Der De Witte Engel-Laden in Den Burg ist 6 Tage die Woche geöffnet! Außerdem sind wir regelmäßig auf Märkten.
Kann man die Produkte irgendwo fühlen?
Wir haben ein physisches Geschäft im Zentrum von Den Burg auf der schönen Insel Texel (Binnenburg 15, Den Burg). Hier können Sie die meisten Produkte sehen, fühlen und kaufen.
Wir verkaufen unsere Produkte auch an Geschäfte weltweit. Es ist daher möglich, dass ein Händler in Ihrer Nähe unsere Produkte hat oder kaufen kann! Frag sie auch besonders 🙂
Leider haben wir keine Liste mit Wiederverkäufern, da wir nicht wissen, welche Unternehmen welche unserer Produkte verkaufen.
Ich kann einen Artikel im Webshop nicht finden, haben Sie ihn noch?
Einige Artikel sind (noch) nicht auf der Website, können aber manchmal noch in unserem Großhandel vorhanden sein. Fühlen Sie sich frei uns zu kontaktieren. Wir können Ihnen dann sagen, ob es noch verfügbar ist! Wenn Sie bereits eine Bestellung fertig haben, können Sie die fehlenden Artikel auch in der Bestellnotiz erwähnen. Unser Team prüft dann die Möglichkeiten und stellt sicher, dass es funktioniert!
Zahlungsinformationen
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Leider akzeptieren wir keine Kreditkarten, aber Sie können eine Kreditkarte mit einem Paypal-Konto verknüpfen.
Was ist der Mindestkaufbetrag?
Wir haben keinen Mindestbestellwert für Verbraucherbestellungen.
Ab 65,00 € ist der Versand innerhalb der Niederlande jedoch kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren: Banküberweisung, BanContact, GiroPay, iDeal, PayPal und SOFORT. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlung über den Zahlungslink vornehmen und folgen Sie genau den Anweisungen. Wenn Sie außerhalb des Links bezahlen (separat überweisen), wird unser System es nicht verknüpfen. Dies verursacht unnötige Verzögerungen. Es ist eine Schande, wenn Sie warten müssen, wenn Sie nicht müssen!
Wie funktioniert die Zahlung?
In den meisten Fällen bezahlen Sie einfach während des Bestellvorgangs. Sie können beispielsweise Ideal oder Sofort auswählen und die Schritte über das Checkout-Portal abschließen.
Möchten Sie eine Banküberweisung verwenden? Dann stellen Sie sicher, dass Sie die haben Befolgen Sie genau die Schritte der Zahlungsanweisungen. Unser Zahlungsanbieter verarbeitet die Zahlung nicht, wenn die Informationen falsch sind.
Wenn Sie auf eine Bankkontonummer überweisen, die nicht von Mollie (dem Zahlungsanbieter) bereitgestellt wurde, kann es bei Ihrer Bestellung zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.
Für Bestellungen außen In der Europäischen Union bearbeiten wir Ihre Bestellung zunächst, holen sie ab und ermitteln die Versandkosten. Wir senden Ihnen dann einen Link mit einer Zahlungsaufforderung. Wenn Sie die Rechnung bezahlt haben, senden wir Ihnen das Paket zu.
Rücksendungen und Reklamationen
Was sind die Bedingungen für Rücksendungen?
Privatbestellungen können unbenutzt und unbeschädigt innerhalb von 30 Tagen retourniert werden.
Hier Sie können alles über Rücksendungen lesen
Beschwerden
Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu richten hallo@meaningfulcrafts.com.
Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, einen Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur via anzumelden https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch Verbrauchern in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn die Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Produktinformation
Ich möchte Filz in Größen kaufen, die von denen auf der Website abweichen. Ist das möglich?
Unser Filz ist pro 10 cm von der Rolle erhältlich (Breiten abweichend und beim Artikel zu finden). Sie können jede gewünschte Länge kaufen, sofern diese auf Lager ist. Ändern Sie einfach die Nummer im Nummernfeld. Möchten Sie eine andere Breitengröße? Möchten Sie ganze Rollen bestellen? Dann nehme Kontakt auf mit unserem Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich suche Informationen zum Armstricken mit Dochtwolle (z. B. Decken herstellen).
Wie schön! Hier finden Sie Informationen zum Armstricken für Anfänger. Hier ist eine weitere lustige Inspiration Machen Sie einen Wollhocker!
Ich möchte Fellfilzen, wie viel Kardenvlies benötige ich?
Für einen mittelgroßen Mantel reicht etwa ein Kilo.
klicken Sie hier für unser Kartenvlies.
Wie viel Wolle brauche ich, um Wollpantoffeln herzustellen?
Unten sehen Sie ungefähr, wie viel Wolle empfohlen wird. Diese Zahlen gelten für Hausschuhe/Hausschuhe mit unbedeckten Knöcheln. Wenn Sie einen Pantoffel machen möchten, verwenden Sie etwa 1/3 mehr, je nachdem, wie dick und hoch Sie sie machen.
35/36 = ca. 150 - 160 g
37/38 = ca. 160 - 170 g
39/40 = ca. 170 - 180 g
41/42 = ca. 180 - 190 g
43/44 = ca. 190 - 200 g
Die Wolle gibt Farbe ab
Es tut uns leid zu hören, dass die Wolle Farbe abgibt. Leider kann dies manchmal vorkommen und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Während des Lackierprozesses können die Größen abweichen und dadurch kann sich ein Lack weniger gut aufnehmen und somit abgeben. Aus diesem Grund geben wir niemals an, dass unsere Wolle waschbar ist. Wir empfehlen immer, ein Stück zu testen, bevor Sie einen großen Teil in Ihrem Projekt verwenden.
ichIst der Filz feuerfest?
Wolle ist von Natur aus feuerfest. Das bedeutet, dass es kein Feuer fängt, wenn Sie es auf etwas Heißem (z. B. einer heißen Pfanne) liegen lassen. Wolle besteht aus Haaren und kann wie menschliches Haar versengen. Aber unter normalen Umständen wird es nicht brennen. Das bedeutet, wenn Sie eine direkte Flamme daran halten, brennt die Wolle weiter, aber wenn Sie die Flamme entfernen, hört sie sofort auf. Genau wie Augenbrauen mit einer Kerze 😉.
Gerade wegen dieser feuerhemmenden Wirkung wird unser Filz auch im Innenausbau beispielsweise zur Außendämmung oder Schalldämmung eingesetzt.
Wollfilz hemmt ein Feuer, anstatt es anzufachen. Unser Truefelt wird aus 100%-Wolle hergestellt.
Allerdings hat unser Designfilz aufgrund der Wollmischung maximal 10% Polyester, bitte beachten Sie, dass dieser etwas schmelzen kann.
Die Farbe auf dem Foto auf der Website weicht von dem ab, was ich erhalten habe.
Wir sind stets bemüht, die Fotos auf unserer Website so naturgetreu wie möglich zu gestalten. Es ist jedoch sehr schwierig, ein Foto genau wie die Realität aussehen zu lassen. Das hat mit dem (künstlichen oder natürlichen) Licht zu tun, das auf das Produkt fällt, den internen Farbeinstellungen der Kamera und natürlich den individuellen Einstellungen eines Smartphones/Computerbildschirms. So sieht jeder ein Foto etwas anders. Darüber hinaus können die von uns verkauften Naturprodukte die Farbe auf unterschiedliche Weise aufnehmen. Daher ist nicht jedes Farbbad genau gleich. Aus all diesen Gründen ist es uns nicht möglich, die Fotos genau so zu machen, wie das Produkt in Wirklichkeit ist, obwohl wir natürlich weiterhin unser Bestes tun werden, um es so nah wie möglich zu bringen. Für Verbesserungsvorschläge sind wir immer dankbar.
Wir empfehlen den Kauf eines Musters im Voraus, um sicherzustellen, dass Ihnen die Farbe gefällt, bevor Sie eine größere Menge bestellen.
Wenn Sie ein großes Projekt mit der gleichen Farbe machen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie mehr als genug bestellen, um sicherzustellen, dass Sie das gleiche Farbbad haben.
Wenn Sie jedoch wirklich eine ganz andere Farbe erhalten haben, nehmen Sie diese bitte Kontakt An mit unserem Kundenservice.
Woher kommen die Wollknäuel/Filzperlen?
Danke der Nachfrage, sie kommen aus Nepal! Weitere Informationen zu unseren Wollkugeln/Filzperlen. klicken Sie hier um mehr über unsere Reise zu unserem Produzenten in Nepal zu lesen! 😊
Wie sieht es mit den Bedingungen für die Tiere / Umwelt / Fremdarbeiter aus?
Wir finden es sehr wichtig, dass wir Produkte verkaufen, die kein Tierleid beinhalten. Wir achten auch auf die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter der ausländischen Firmen, von denen wir unsere Produkte beziehen. Wir halten auch die Umwelt für sehr wichtig und arbeiten jeden Tag daran, unser Unternehmen in diesem Bereich zu verbessern. Weiterlesen: Wolle aus der Nähe
Es gibt so viele Arten von Filznadeln, welche brauche ich?
Hier finden Sie eine nützliche Erklärung zu unseren Filznadeln:
